CRM Strategien
entwickeln und umsetzen

Jeder Kunde erwartet konsequente Qualität. Professionalität, Innovationskraft und exzellenter Service machen heute den Unterschied. Stärken Sie Ihre Kundenbeziehungen mit einer CRM Strategie.

Im Kundenmanagement liegt immer noch ein riesiges Potenzial für Verbesserungen. Steigern Sie die Effizienz der Prozesse im Marketing, Vertrieb und Service. Gewinnen Sie an Qualität und Zeit für den Kunden.

Die Beschleunigung Ihrer Prozesse ist ein spürbarer Wettbewerbsvorteil. Reagieren Sie schneller auf Fragen, Wünsche und Reklamationen der Kunden.

Wir befähigen Unternehmen, für Ihr Kundenmanagement innovative Wege zu gehen. Von der Online-Kampagne bis zum Serviceticket auf dem Tablet: Wir entwickeln zukunftsorientierte CRM Strategien, die für Ihre Kunden einen Mehrwert darstellen.

Für die Strategieentwicklung nutzen wir vielfältige Methoden zur Analyse und Entwicklung. Gemeinsam identifizieren wir die Potenziale für Ihr zukünftiges Kundenmanagement. Das Ergebnis der Strategieentwicklung sind durchdachte und dokumentierte Business Cases

Wir richten Ihre Unternehmensprozesse mit der CRM Strategie gezielt auf die Einführung eines modernen CRM System hin aus. Anhand von grafischen Prozessmodellen optimieren wir Ihre Prozesse. Hierfür nutzen wir eine von uns entwickelte Bibliothek an geprüften CRM Best Practice Prozessen, die wir auf Ihre Anforderungen hin anpassen. Aus den Prozessen extrahierten wir das Lastenheft.

Wir erhöhen die Akzeptanz im Unternehmen über alle Hierarchiestufen hinweg. Vom ersten Workshop an beginnen wir Instrumente des Change Management in unsere Beratung einfließen zu lassen. Die Menschen im Unternehmen sind schließlich entscheidend für den Erfolg von CRM.

Unsere unabhängige Beratung umfasst die Auswahl eines geeigneten CRM Systems sowie die Integration in die bestehende Systemlandschaft. Ihre Strategie und Prozesse dienen als Ausgangspunkt anhand dessen wir prüfen, welche Software Ihre Anforderungen erfüllt. Seit einigen Jahren evaluieren wir regelmäßig in einem Vergleichstest die führenden CRM Systeme. Wir kennen die Systeme und den Markt.

Denken Sie Groß und zeichnen Sie das Big Picture. Mit mehr Weitblick erkennen Sie Ihre CRM Potenziale und verlieren sich nicht in unwichtigen Details. Viele CRM Projekte verfolgen perspektivlose Ziele. Sie sind zum Scheitern verurteilt.

Jedes Unternehmen hat Verbesserungspotenziale - für die im Alltag keine Zeit ist. Mit einem Bauplan für kleine Schritte lässt sich das große Ganze verfolgen und gleichzeitig schnell voran zu kommen.

Der Markt wartet nicht auf Sie. Es ist wichtig schnell und sicher zu agieren. Die CRM Strategie ist Ihr Leitfaden für spürbare Verbesserungen.

Mit der Vision entwickeln wir die idealisierte Vorstellungen einer perfekten Kundenbeziehung. Seien Sie offen für neue Ideen und wir skizzieren gemeinsam Ihr Kundenmanagement der Zukunft.

Ziele beschreiben eine positiven Zustand in der Zukunft. Sie geben die Richtung der eigenen Entwicklung vor. Legen Sie Ihre Ziele fest, vermengen sich harte Fakten, die eigene Kultur mit den kreativen Visionen zu einem klaren Ergebnis.

In der CRM Strategie ist festgelegt, wie Sie Ihre Ziele erreichen. Entlang des Customer Life Cycle identifizieren wir alle relevanten Touchpoints und beschreiben den täglichen Umgang mit dem Kunden.

In ausgewählten Business Cases beschreiben wir die Umsetzung der CRM Strategie – Schritt für Schritt und grafisch dokumentiert. Jeder Business Case ist Ausgangspunkt, um den Nutzen des Prozesses darzustellen und die Machbarkeit zu analysieren.

Der gut informierte Kunde möchte einen schnellen, bequemen und transparenten Kaufvorgang. Erfüllen Sie ihm diesen Wunsch, binden Sie ihn an Ihr Unternehmen.

CRM Systeme ermöglichen eine zielgenaue und effiziente Ansprache. Informieren Sie Ihre Kunden systematisch über neue Produkte, Aktionen und Events.

Der moderne Vertrieb arbeitet mit Opportunitys, synchronisiert den Außendienst transparent mit dem Innendienst und lässt interdisziplinäre Vertriebsteam zusammen arbeiten. Wandeln Sie den Vertrieb von vielen Solisten zur einem erfolgreichen Orchester.

Der Kunde fordert exzellenten Service bei der Reklamation, dem Ersatzteilversand oder dem Einsatz eines Servicetechnikers. Mit einem leistungsstarken IT-System professionalisieren Sie die Königsdisziplin im Kundenmanagement.

Bieten Sie Ihren Kunden digitale Touchpoints mit einem besonderen Nutzen. Schaffen Sie die Möglichkeiten jederzeit, von überall und besonders einfach Informationen zu erhalten, in Kontakt zu treten oder Produkte zu bestellen.

Der Kunde fordert neben dem persönlichen Kontakt auch digitale Kommunikations-möglichkeiten. Synchronisieren Sie Ihre Kundenkanäle sind Sie überall ansprechbar und auskunftsfähig.

Überzeugen Sie den Kunden mit einem einheitlichen, schnellen und transparenten Prozess vom ersten Kontakt bis zur Rechnung. Dafür entwickeln wir anspruchsvolle End-to-End Prozesse und machen so den Kundenkontakt schneller, besser und einfacher.

In all unseren Projekten versuchen wir etwas besonderes zu finden, das den individuellen Unterschied ausmacht. Es sind die Kleinigkeiten, die magisch auf den Kunden wirken.

Für die Entwicklung einer Strategie ist es notwendig, das Geschäftsmodell des Unternehmens zu verstehen. Anderseits ist es erforderlich das Etablierte zu hinterfragen, um neue Ideen und Ansätze zu finden. Deshalb stehen wir bewusst quer und beleuchten kritisch.

Mein persönlicher Fokus liegt auf Industrieunternehmen, die hochwertige technische Produkte herstellen und vertreiben. Inzwischen begleiten wir Projekte aus Handel und Dienstleistungen, die ganz andere Ausgangslagen.

Viele unserer Kunden agieren international oder weltweit. Dies stellt besondere Anforderungen an das Vorgehen, das Konzept und insbesondere an die Software. Wir kennen die speziellen Anforderungen international agierender Unternehmen.

Seit über 20 Jahren begleite ich Unternehmen bei anspruchsvollen CRM Projekten